Es altamente probable que has llegado a este artículo porque ya te has enterado de la existencia de una herramienta llamada CRM, la cual quizás escuchaste mencionar a algún experto en ventas, marketing digital, e-commerce, coach de negocios, o colega, y quieres saber exactamente qué es un CRM.
CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Manager, que se traduce al español como Gestión de la Relación con el Cliente.
Es decir, un CRM es una herramienta, y más precisamente un software, que nos permite gestionar las interacciones con nuestros clientes a través de centralizar toda la información en una base de datos que almacena los detalles importantes de cada comunicación que tenemos con ellos.
Además de nuestras interacciones, en un CRM guardamos y organizamos la información relevante de nuestros clientes, la cual se transforma en datos que posteriormente son utilizados para personalizar su experiencia, ser más asertivos en identificar sus necesidades, y poder ofrecer más valor para incrementar las ventas, la recompra, la satisfacción del cliente, y finalmente crear relaciones de largo plazo con ellos.
Aquellas compañías que no hayan comenzado su proceso de digitalización y pretendan seguir operando con modelos de negocio 100% físicos, quizás son las que pasarán a formar parte de las estadísticas de cierre de empresas que aparecerán en los reportes económicos y de los organismos que promueven la inversión y la creación de empleos.
Por otro lado, las empresas sobrevivientes son aquellas que ya están migrando gran parte de sus procesos y operación al mundo digital, al ecommerce, a la nube, a las formas de pago online, el trabajo a distancia o home office, la creación de contenido en redes sociales, etc.
A pesar de que en primera instancia se puede pensar en simplemente usar servicios como Zoom o Google Docs para las funciones de un negocio, la digitalización es mucho más que eso. Se trata de mudar los procesos a la nube, la comercialización de productos y servicios al ecommerce, y el contacto con los clientes sin que existan barreras geográficas.
En el caso de un software CRM, la recomendación es que se elija implementar uno que funcione en la nube.
Algunas de las ventajas de este tipo de CRM en la nube son:
Los CRM en la nube son los indicados para una empresa que entiende la tendencia de la digitalización y la importancia de implementar tecnología para mejorar sus procesos.
Los mejores CRM todos y sin excepción, permiten y facilitan el acceso de todas las personas involucradas en los procesos para colaborar, cooperar, y aprovechar la información de la base de datos de los clientes de la organización para poder vender más.
Un CRM permite tener información centralizada, segura, accesible y con la posibilidad de trabajo colaborativo. Estas son sólo algunas de las mayores ventajas de migrar los procesos de una empresa a la nube.
Contrario a lo que sucede con el software tradicional que debe instalarse en cada computadora donde se quiera utilizar algún programa, el software basado en la nube prescinde de equipos específicos, y casi todos también cuentan con una versión móvil.
Estos CRM permiten acceder a todas las funciones y la información desde cualquier lugar, en cualquier día, a cualquier hora, siempre y cuando se tenga acceso a internet. Incluso existen algunos CRM que permiten consultar datos estando offline.